服务即体验 智能家居产品售后成疑难？

　　现代化企业可以说都是在以服务为主导，如果不能为用户提供良好的服务，那极有可能用户下一次再选购产品时会直接将你Pass掉，而如何与用户保有良好的粘合度，满意的服务绝对可以折服多数消费者。

　　但在智能家居行业却少有体验这种服务，尤其在产品的售后方面，时常让消费者感到困惑，原因在于智能家居产品大多是用户在网上购买，一旦产品出现问题或使用过程中有困惑，总是不知道是应该询问厂家还是电商网站，出现质量问题还会出现相互推诿的现场，让用户茫然不知所措，服务从何谈起？

产品的易用性很重要

　　细节同样不可缺失，即产品的详细介绍及相关操作步骤要清晰，对于大多数年轻人来说，多数智能家居产品的使用并不困难，但智能家居的使用者不仅仅局限于年轻人，还有家中的老人与孩子。笔者此前就曾在两款产品的对比中遇到这样的困扰，即想更可能全的展现这两款产品的差异，但一些规格参数却怎么也找不到，有些功能同样是模糊不清，易用性问题没能引起商家的重视。

　　因此，智能家居产品想要快速普及推广，不仅仅要在产品的功能、价格上做进一步的调整，同样要重视产品的服务与易用性，让所有的普通消费者都能使用、都认可的智能家居产品并非易事！

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