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    双11订金不退是霸王条款 定金与订金区别

      [  中关村在线 原创  ]   作者:贾征

           随着双11的临近,电商平台的交易量剧增,但随之而来的就是购物纠纷的数量也在增加。各大电商平台为了吸引消费者的眼球,纷纷推出各类优惠券,以及定金翻倍等活动,令人眼花缭乱。但一些消费者在支付定金后发现某些产品其实并非多么实惠便心生悔意,而电商设置的订金不退的规则令人进退两难。然而在今年的双11,这种情况有望得到改观。

           为了保证双11购物节的顺利举行,北京市工商局、市食药监局、市网信办、出入境检验检疫局等8家网络市场监管联系会议成员单位,对京东、天猫、亚马逊等13家重点网络交易平台企业进行行政指导。要求各电商平台积极履行职责,落实各项工作制度,做好相关工作应急预案。

           据了解,依据法规规章,北京市工商局从五个方面对网络交易平台经营者提出指导意见。意见指出,平台不得采用格式条款设置不合理规定,包括采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。

           同时,北京市工商局要求各电商平台要在网站显著位置标注客服电话或微信QQ、E-mail等在线客服信息,方便消费者进行咨询、投诉。对于第三方经营者的投诉,各电商平台要运用先行赔付机制快速解决;提高消费投诉的处理效率和服务质量,开通绿色通道12315网上工作平台的,应在一个工作日内签收工商部门转办投诉信息,签收后两个工作日内处理完毕。

           小知识:定金与订金的区别

          定金,是指合同当事人为了确保合同的履行,依据法律规定或者当事人双方的约定,由当事人一方在合同订立时或者订立后履行前,按照合同标的额的一定比例(不超过20%),预先给付对方当事人的金钱或其替代物。它是作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式,目的在于促使债务人履行债务,保障债权人的债权得以实现。签合同时,对定金必需以书面形式进行约定,同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后,依照约定,定金应抵作价款或者收回。

           而订金在法律上是不明确的,也是不规范的,在审判实践中一般被视为预付款,即使认定为一种履约保证,这种保证也是单方的,它只对给付方形成约束,即给付方对收受方的保证。若收受方违约,只能退回原订金,得不到双倍返还;若给付方违约,收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。

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