据国外媒体iDropNews报道，来自美国俄亥俄州哥伦布市的一名苹果iPhone XS Max用户在正常使用该手机时居然发生了自燃现象，“大量的热量”灼伤了他的腿，并让他吸入大量的烟雾。但苹果客服表示只愿意为其更换新机，无其它任何赔偿。
iPhone XS Max在口袋中发生自燃
这名用户名叫乔西·希拉德（Josh Hillard），来他说他最初注意到裤子后兜散发出一种奇怪的气味，他描述说：从我第一次注意到起火的那一刻起，尽快脱掉裤子到把手机从口袋里拿出来放到外面。
随后，他带着这款烧毁的手机去了趟Apple Store苹果公司零售店，苹果公司无法解决他受损的衣服问题，也无法当场提供一款新手机，而只是按照要求等待发货。
在Apple Store， 他经历了如下的遭遇：
在与一名员工交谈了大约20分钟并回答了有关问题后，她试图拿出了SIM卡，但它已经被融化了。
这名员工告诉我，她必须给安全小组打电话，然后把iPhone拿到后面一个房间，大约40分钟没有消息。在等待的过程中受到冷遇后，我找到了经理，去喊回这个员工。
那名员工拿着已经打包好的iPhone再次露面，告诉我他们要把它送回工程团队。然后经理走过来对我说，这是我能更换iPhone（新机）的唯一方法。
我没有其它选择，并被告知，如果他们不拿回损毁的手机，我在店里什么也做不了。我问了一下我的衣服怎么办，他们告诉我，在坏了的iPhone被收回前，他们不能做出任何承诺。我在商店关门前一个小时离开，对店里的服务不满意，我拿着损坏的手机回了家。
实际上，这名用户表示自己这款手机才购买了三周左右，因此不存在长期滥用电池的问题。对于苹果公司的解决办法，他表示无法接受。
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